Suporte do Gamefiko
Fale com a gente: suporte@nillkai.com. Assuntos de privacidade: privacidade@nillkai.com.
Perguntas frequentes
O Gamefiko precisa de internet ou de conta?
Não. O jogo funciona por completo no aparelho, sem conta e sem internet. A conta (Apple ou Google) só é usada pelo adulto se ele ativar a nuvem, no Premium. Quando há internet, o app só busca atualizações do conteúdo do jogo (missões e textos), sem enviar nenhum dado da família.
A criança precisa de conta ou e-mail?
Não. Crianças jogam em perfis com apelido e avatar, criados pelo guardião.
Como ativar a nuvem e usar em outro aparelho?
No Modo Guardião → Família → Nuvem → Ativar nuvem. Com a nuvem ativa, em Aparelhos da família → Adicionar aparelho, aparece um QR. No outro aparelho, instale o Gamefiko, toque em Parear com uma família e leia o QR. Cada aparelho tem o seu PIN.
Como cancelar a assinatura?
A assinatura é cobrada e cancelada pela loja onde foi feita:
- iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Gamefiko.
- Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Gamefiko.
Se o Premium acabar, nada é apagado: o jogo continua no aparelho, só não dá para criar além dos limites do plano gratuito.
Como pedir reembolso?
Pela loja onde a assinatura foi comprada: Apple em reportaproblem.apple.com e Google Play em play.google.com → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico.
Troquei de aparelho. Como recupero o progresso?
Se a nuvem estava ativa, instale o app no aparelho novo e toque em Já tenho backup na nuvem: restaurar, com a mesma conta Apple ou Google. Você cria um PIN novo e redigita os apelidos (por segurança, nomes não ficam no backup). Se ainda tiver o aparelho antigo, pareie pelo QR: assim os nomes vêm juntos.
Esqueci o PIN do guardião. E agora?
No pedido do PIN, toque em Esqueci o PIN. Nada é apagado, e o modo das crianças continua funcionando.
- Com a nuvem ativa: entre com a conta Apple ou Google do titular ou de um co-guardião e crie um PIN novo. Os outros guardiões são avisados no app.
- Com o Face ID / código do aparelho ligado no Modo Guardião: confirme e crie um PIN novo.
- Sem nenhum dos dois: o PIN não pode ser recuperado, nem pela Nillkai, porque ele fica só no aparelho. Reinstalar o app começa uma família nova.
Por segurança, um aparelho pode redefinir o PIN no máximo 3 vezes a cada 24 horas.
Quem pode ver o humor da criança?
Só os guardiões, e só os check-ins que a criança escolheu compartilhar. Ajudantes (avós, babá, professor) nunca veem humor. O humor não gera nem tira pontos e não é diagnóstico.
Como apagar meus dados?
Veja Como excluir seus dados.